個人事業として開業した2008年から仕事用の外線電話にSkype番号使っています。
5年ほど使っているのか。
ほとんど鳴らない電話だけど。。。
まぁ、それでも自宅の電話は私以外も使うから仕事用にしたくないし、携帯の番号出すのもなんとなくヤダナ。。。
ってことで、毎年更新しています。
毎年トラブルもなく更新出来ていたSkype番号でしたが、今年は一筋縄じゃいきませんでした。
結論から書くと、
更新が出来ず期限が切れてしまい、期限が切れた後に再度有効化
で、問題が解決しました。（同じ番号が使えるようになりました。）
■更新できない症状
- WebでSkypeアカウントにログイン後、Skype番号ページに移動します
- 「期限切れとなります」のメッセージが表示されているので、下にある「設定」をクリックします
- しかし設定ページには移動できず、何度トライしてもSkype番号ページに戻ってしまいます
“設定”のURLは
https://secure.skype.com/account/call-phones/settings?id_number=XXXXXX
と、最後に通番らしきのが付くんですが自動的に
https://secure.skype.com/account?page=onlineNumber
に飛ばされちゃうんですよね。。。
■Skypeサポートへの連絡
Skypeサポートページやコミュニティページで情報が無いか検索しましたが特になし。。。
仕方ないのでSkypeのサポートへの連絡方法を～って探したんですが、、、、見つけずらい。。。
そういや「Skypeはサポートへの連絡方法が無い！」って怒ってた記事どっかでみたな。。。
私も10～20分程度探してやっと見つけました。
○Skypeヘルプ – ユーザガイド、FAQ、カスタマーサポート
このページでは、「ヘルプトピック」から事象を選択すると、関連する既存の回答が表示されます。
それでも解決しない場合、一番下の「サポートリクエストの続行」をクリックします。
次に連絡方法を選択します。
今回はメールサポートを選択しました。
登録されている内容と、最近の注文が表示されたりします。
私は一番下の“説明”に事象を書いて「サポートリクエストの送信」をクリックしました。
問い合わせが完了すると、登録しているメールアドレスに自動応答メールが届いて、
「24時間内にこちらから詳しい情報をお送りいたします。」
と書いてあったので、しばし待ちます。
■Skypeサポートからの返信
翌朝、Skypeサポートからメールが届いていました。
これで更新出来る！
と思いきや、
- 別のブラウザで試すと問題が解決する事があります
- 解決しない場合は画面キャプチャとって送ってください
と、、、。
一応、Web制作も行っているので複数のブラウザ＋複数の端末でテスト済み。。。
■画面キャプチャの送付
直ぐに画面キャプチャ取って来たメールに返信しました。
しかし、今回は24時間以内に返信なし。。。
■返信の催促
有効期限が切れる日だったので、ダメもとで再度メールで問い合わせ（催促）。
■Skypeから２回目の返信
するとその夜、
システムの維持的な不具合により、お持ちのSkype番号を更新いただけませんでした。しかしながら、お客さまのSkype番号の契約期限が本日切れますので、明日間でお待ちいただき、Skype番号を明日再度有効化することをお勧めします。
注意：Skype番号の契約期限が切れた場合、Skypeではその番号を期限日から90日間お客さまが再利用できるように確保いたします。
との返信が。。。
■期限切れ後の再度有効化
そして、期限が切れた次の日。
期限が切れた番号の傍に再度有効化するリンクがあったので、そこから処理をしたところ、同じ番号で契約更新（新規契約？）できました。
一応、めでたしめでたしですが、もう少し何とかならないものか(+o+)