Skype番号の更新が出来ず、、、期限切れからの再有効化で解決

個人事業として開業した2008年から仕事用の外線電話にSkype番号使っています。

5年ほど使っているのか。

ほとんど鳴らない電話だけど。。。

まぁ、それでも自宅の電話は私以外も使うから仕事用にしたくないし、携帯の番号出すのもなんとなくヤダナ。。。

ってことで、毎年更新しています。

毎年トラブルもなく更新出来ていたSkype番号でしたが、今年は一筋縄じゃいきませんでした。

結論から書くと、

更新が出来ず期限が切れてしまい、期限が切れた後に再度有効化

で、問題が解決しました。(同じ番号が使えるようになりました。)

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■更新できない症状

  • WebでSkypeアカウントにログイン後、Skype番号ページに移動します
  • 「期限切れとなります」のメッセージが表示されているので、下にある「設定」をクリックします
    Skype番号が更新できない
  • しかし設定ページには移動できず、何度トライしてもSkype番号ページに戻ってしまいます
    “設定”のURLは
    https://secure.skype.com/account/call-phones/settings?id_number=XXXXXX
    と、最後に通番らしきのが付くんですが自動的に
    https://secure.skype.com/account?page=onlineNumber
    に飛ばされちゃうんですよね。。。

■Skypeサポートへの連絡

Skypeサポートページやコミュニティページで情報が無いか検索しましたが特になし。。。

仕方ないのでSkypeのサポートへの連絡方法を~って探したんですが、、、、見つけずらい。。。

そういや「Skypeはサポートへの連絡方法が無い!」って怒ってた記事どっかでみたな。。。

私も10~20分程度探してやっと見つけました。

Skypeヘルプ – ユーザガイド、FAQ、カスタマーサポート

このページでは、「ヘルプトピック」から事象を選択すると、関連する既存の回答が表示されます。

Skype問い合わせフォーム

それでも解決しない場合、一番下の「サポートリクエストの続行」をクリックします。

次に連絡方法を選択します。

Skype問い合わせフォーム

今回はメールサポートを選択しました。

登録されている内容と、最近の注文が表示されたりします。

Skype問い合わせフォーム

私は一番下の“説明”に事象を書いて「サポートリクエストの送信」をクリックしました。

問い合わせが完了すると、登録しているメールアドレスに自動応答メールが届いて、

「24時間内にこちらから詳しい情報をお送りいたします。」

と書いてあったので、しばし待ちます。

■Skypeサポートからの返信

翌朝、Skypeサポートからメールが届いていました。

これで更新出来る!

と思いきや、

  • 別のブラウザで試すと問題が解決する事があります
  • 解決しない場合は画面キャプチャとって送ってください

と、、、。

一応、Web制作も行っているので複数のブラウザ+複数の端末でテスト済み。。。

■画面キャプチャの送付

直ぐに画面キャプチャ取って来たメールに返信しました。

しかし、今回は24時間以内に返信なし。。。

■返信の催促

有効期限が切れる日だったので、ダメもとで再度メールで問い合わせ(催促)。

■Skypeから2回目の返信

するとその夜、

システムの維持的な不具合により、お持ちのSkype番号を更新いただけませんでした。しかしながら、お客さまのSkype番号の契約期限が本日切れますので、明日間でお待ちいただき、Skype番号を明日再度有効化することをお勧めします。

注意:Skype番号の契約期限が切れた場合、Skypeではその番号を期限日から90日間お客さまが再利用できるように確保いたします。

との返信が。。。

■期限切れ後の再度有効化

そして、期限が切れた次の日。

期限が切れた番号の傍に再度有効化するリンクがあったので、そこから処理をしたところ、同じ番号で契約更新(新規契約?)できました。

一応、めでたしめでたしですが、もう少し何とかならないものか(+o+)

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